– Vendre, c’est d’abord communiquer, connaissance du schéma de la communication adapté à la relation client/vendeur
– Se préparer mentalement et physiquement
– Développer l’écoute active, l’empathie
– Prendre conscience de l’importance des mots, des gestes, de la voix, du regard
– Utiliser un langage et une gestuelle adaptés au client et au contexte