Qu’est-ce qu’un client ?

 

Un client, c’est la personne la plus importante qui apparaît dans vos bureaux … en personne, par téléphone, par mail ou via les réseaux sociaux…

Un client ne dépend pas de nous … c’est nous qui dépendons de lui.

Un client, ce n’est pas un facteur de dérangement dans notre travail… c’est l’objet même de notre travail. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant bien … c’est lui qui nous en fait une en nous en offrant l’occasion.

Un client, ce n’est pas quelqu’un avec qui l’on peut se disputer ou que l’on doit persuader. Personne n’est encore jamais sorti vainqueur d’une dispute avec un client.

Un client, c’est quelqu’un qui vient vers nous avec des besoins.

Notre mission consiste à répondre à son attente de la façon la plus profitable pour lui et également pour nous.

 

« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton